政務服務是營商環境的“窗口”，也是激發市場活力的“引擎”。2025年吉林市昌邑區政數局始終堅持以企業群眾需求為導向，持續推進政務服務提質增效，全力打造“高效、便捷、溫馨、規範”的政務服務環境。

夯實標準，築牢規範服務“壓艙石”

以全流程標準化建設為抓手，從事項管理、流程規範、製度保障三個層麵發力，推動政務服務運行有序、權責清晰。一是規範事項清單管理。全麵梳理區級749項政務服務事項，細化事項辦理指南，明確申請條件、申報材料、辦理流程、承諾時限等核心要素，實現事項名稱、辦理標準、服務流程“三統一”。目前已進駐政務服務中心事項742項，進廳率達99.07%。二是優化窗口運行機製。強化綜窗業務隊伍培訓，提升綜合受理能力，實現前後台無縫銜接、全流程順暢運行。2025年綜合窗口累計辦理業務9660件。三是健全製度保障體係。結合政務服務中心運行實際，製定完善《政務服務中心管理製度》《限時辦結製度》等係列製度，同步推行“說不”請示報告製度，構建“口頭即時請示+書麵規範備案”雙軌流程。截至目前全區1917件“說不”請示報告事項均實現閉環解決。

深化集成，激活高效服務“新引擎”

聚焦企業群眾辦事痛點、堵點，以“高效辦成一件事”改革為突破口，推動政務服務從“分散辦理”向“集成服務”轉變。一是打造專項服務專區。在區政務服務中心設立“高效辦成一件事”服務專區，安排專人專崗提供業務指導，2025年度累計辦件量達41703件，實現從“麵對麵受理”到“心貼心服務”的升級。二是創新“一件事一次辦”場景。立足本地實際，打破部門壁壘，推進審批服務集成化改革，重點打造煙花爆竹經營零售、遊藝娛樂場所設立、開辦KTV等3個特色“一件事”服務事項，切實減少企業群眾跑腿次數。三是深化“一網通辦”能力。依托“吉林市網上政務大廳（吉事辦）”等平台，全麵梳理2048項全程網辦政務服務事項清單，優化線上辦理流程，提升線上服務易用性，實現全程網辦率達93.43%，位居城區第一梯隊，讓企業群眾“足不出戶就能辦”。

聚焦發展，織密政企聯動“保障網”

深入推進“九解一協調”工作機製，構建全方位、多層次的政企溝通服務體係，切實為企業紓困解難。一是健全問題收集機製。通過企業座談會、服務企業碼、“便民江城”小程序等渠道，廣泛收集企業在政策落實、生產經營、要素保障、審批服務等方麵的訴求，確保企業訴求“應收盡收、底數清透”。二是優化問題辦理流程。按照“分類施策、限時辦結”原則，對收集的企業問題進行梳理分類，明確責任科室、辦理時限和工作標準，確保問題“件件有回音、事事有著落”。三是強化跟蹤問效機製。定期對問題辦理進度進行調度督辦，通過電話回訪、實地核查等方式，了解企業對問題辦理結果的滿意度，動態優化辦理舉措，持續提升服務精準度。2025年累計收集企業訴求664餘件，辦結率達98.34%以上，企業滿意度持續提升。

下一步，昌邑區政數局將持續深化政務服務改革，進一步優化事項管理、創新服務模式，以更優的政務服務環境全力擦亮營商環境“金字招牌”。